把优质服务送到牧民家门口

金秋的海南藏族自治州贵南县塔秀村，草原已染上无边金黄。10月27日8时许，国网海南供电公司森多供电所台区经理李琦和同事李斌背着工具包，走进牧民才旦多杰家。“最近打草机、温控设备用得勤，我们来帮您检查下线路，秋冬用电更安心。”话罢，两人从工具包掏出测电笔，蹲在牛圈旁的电路接口前仔细排查。

塔秀村距森多供电所48公里，是个纯藏族聚居村，村内3个社、338户牧民以种植青稞、油菜和养殖藏系羊、牦牛为生。近年来，该村依托丰富的草场、耕地资源优势，不断壮大村集体经济，建成村集体赛马场、光伏电站，引领群众共谋产业发展之路。

为缩短服务距离，森多供电所主动对接乡村振兴战略要求，借力基层网格化管理的高效能，因地制宜推广“网格全覆盖、信息共分享、诉求零距离、服务有温度”的村企网格融合共治服务模式，通过与塔秀村签订“村网共建”协议，在村内设立便民服务点，搭建起“供电所-村‘两委’-牧民”的三级服务桥梁，以“电力保障+产业赋能”的组合拳，将优质供电服务送到牧民家门口。

森多供电所首先从服务响应上做“加法”。该供电所将台区经理全部纳入村网格管理，明确“实名制网格协管员”身份，要求其深度融入村网格群中，常态化收集和解决客户用电诉求，并在重要节假日、缴费优惠等时间节点，发送用电温馨提醒，刷足“存在感”，让客户的涉电诉求“一键直达”台区经理，台区经理也可以第一时间为客户解决诉求，真正实现用电无感、服务有感。

服务响应更及时的同时，该供电所还联合塔秀村“两委“做足“协同文章”，通过共同走访、发放宣传单（服务卡）、现场推广等方式，全方位、多渠道、常态化宣传安全用电、节约节电和电力设施保护常识，共同做好用户的线路走廊侵占、树线矛盾、供电设施保护等政策宣传引导，及时有效化解涉电风险。在此基础上，森多供电所还把供电服务延伸到乡村振兴的“产业链”上，通过推动村集体产业发展，让“村网共建”不只停留在“修电路、保供电”的基础层面，而是真正成为助力乡村振兴的好帮手。

自“村网共建”模式推行以来，塔秀村涉电问题平均处理时间从四十分钟缩短至二十分钟内，村民用电满意度达100%、村内用电可靠性达99.99%。年初至今，该供电所累计开展入户宣讲安全用电34次、空巢老人用电检查60余次、幼儿园专项用电知识宣传1次，实实在在将优质用电服务送到牧民家门口、心坎上。(付艳云)